Condizioni generali di vendita
Premessa
1. Informazioni preliminari. Denominazione del Sito e titolarità.
Il Sito “Mondoffice.com” (qui di seguito anche “Sito” per brevità) è il sito di proprietà di Mondoffice Srl, con sede legale in via per Gattinara 17 a Castelletto Cervo (BI), Iscr. Reg. Impr. BI07491520156, Cod. Fisc. E P.iva 07491520156, indirizzo PEC: mondoffice@unapec.it.
2. Ambito di applicazione delle CGV
2.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) regolano l'offerta e la vendita di prodotti tramite il Sito e descrivono le modalità di registrazione al Sito e gestione dell’account.
2.2 Le presenti CGV sono messe a disposizione dell'utente tramite la pagina dedicata del Sito “Condizioni Generali di Vendita”; l’utente può consultare e memorizzare le stesse su supporto duraturo.
2.3. L’acquisto è consentito sia all’utente persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio dell’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (“professionista”), sia alla persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (“consumatore”) secondo le definizioni riportate nell’articolo 3, comma 1 del Codice del consumo. Si precisa quindi che, in caso di acquisto da parte di un consumatore, l'offerta e la vendita dei prodotti tramite il Sito costituiranno contratto a distanza secondo quanto disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico e troveranno in ogni caso applicazione le disposizioni del Codice del Consumo.
2.4. L'acquisto dei prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione, creando un proprio account ed inserendo i dati necessari per la consegna e la fatturazione.
Registrazione e creazione account
La Registrazione al sito www.mondoffice.com è indispensabile per effettuare un ordine, ma non comporta alcun obbligo di acquisto. L’utente per creare il proprio account deve fornire dati sia personali che aziendali, creare una password e prendere visione della nostra Privacy Policy.
Nel dettaglio i dati richiesti sono: nome e cognome e ragione sociale nel caso di aziende, numero di telefono, indirizzo email, codice fiscale e/o P.I., indirizzo, numero dipendenti (facoltativo). Nell’ account personale sono disponibili varie informazioni, ad esempio: è possibile visualizzare il proprio storico ordini, memorizzare i propri dati per gli acquisti successivi, riordinare prodotti già acquistati, visionare gli articoli preferiti e le offerte riservate. L’utente ha anche la possibilità di gestire l’iscrizione alla nostra newsletter per beneficiare di offerte speciali e personalizzate.
Ordini
Tutti gli ordini e i pagamenti sono subordinati ad accettazione, insindacabile, da parte della Mondoffice S.r.l. Le offerte presentate su questo sito web non sono valide per grossisti o rivenditori. L’ordine, una volta perfezionato, si deve considerare definitivo e non potranno essere effettuate nuove integrazioni se non per il tramite di un nuovo ordine.
Prezzi
Tutti i prezzi presenti sul sito sono espressi in Euro.
Durante la navigazione, in base al profilo registrato ed inserito dal Cliente al momento del log nel proprio account ovvero in base all’origine della visita, i prezzi dei Prodotti vengono visualizzati come Iva esclusa (Profilo aziendale) o Iva inclusa (Profilo privato); in ogni caso, la dicitura Iva inclusa o Iva esclusa verrà espressamente indicata accanto al prezzo del Prodotto. Ove prevista, verrà applicata l’aliquota Iva in vigore al momento dell’invio del Riepilogo d’Ordine.
In caso di variazione del costo della materia prima al di fuori delle ordinarie oscillazioni di mercato e/o comunque dovuta ad eventi esterni non prevedibili e/o non programmabili, Mondoffice si riserva la facoltà di variare, a proprio insindacabile giudizio, i prezzi dei Prodotti, fatti salvi gli ordini già perfezionati con l’invio dell’Ordine da parte dell’Utente.
Una volta completato l’inserimento nel Carrello dei Prodotti selezionati (“Ordine”), il sistema genererà un Riepilogo Ordine” in cui sono elencati i Prodotti precedentemente inseriti nel Carrello, il prezzo (con o senza Iva a seconda che si tratti di profilo aziendale o profilo privato) degli stessi al momento dell’Ordine, gli eventuali sconti e promozioni validi ed applicabili al momento dell’Ordine medesimo (di seguito il “Prezzo”) ed il totale dell’ordine che comprende il “Prezzo” dei Prodotti, le eventuali spese di spedizione, il contributo assicurazione a carico dell’utente (Copertura globale) e le eventuali spese di montaggio (di seguito anche “Totale”) cui farà seguito il pagamento come indicato nel Totale dell’Ordine.
Fino alla fase precedente il "pagamento", l’Utente potrà modificare l'Ordine, aggiungendo o rimuovendo Prodotti dal Carrello.
L’Ordine dell’Utente verrà considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta a Mondoffice per i Prodotti riportati nell’Ordine, considerati ciascuno singolarmente.
Al ricevimento dell’Ordine, il sistema genererà automaticamente un messaggio di presa in carico dell’Ordine stesso ove vengono riepilogati i Prodotti acquistati, la quantità, la descrizione ed il prezzo. La comunicazione di presa in carico dell’Ordine non costituisce accettazione della proposta di acquisto.
Con l'invio della comunicazione di presa in carico dell’Ordine, infatti, Mondoffice conferma solamente di aver ricevuto l'Ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei Prodotti richiesti.
Il contratto di vendita con Mondoffice si concluderà solamente nel momento in cui Mondoffice invierà una separata e-mail che conterrà le informazioni relative alla spedizione del/dei Prodotto/i ("Conferma di Spedizione").
Nel caso in cui l’Ordine venga evaso attraverso più spedizioni, si potranno ricevere Conferme di Spedizione separate. Fermo quanto sopra, ossia la facoltà di modificare in qualunque momento il Prezzo dei Prodotti indicati sul sito, Mondoffice garantisce, comunque, all’utente che il Prezzo addebitato sarà quello indicato nel Riepilogo Ordine.
In ogni caso, qualora il prezzo del Prodotto riportato sul sito web presenti un errore dovuto ad un disguido e/o altro inconveniente tecnico non imputabile a Mondoffice (quale, a titolo esemplificativo, un’alterazione del sistema o un virus), prima di procedere all’evasione dell’Ordine, informerà il Cliente al fine di procedere alla corretta fatturazione e verificare se desidera egualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto. In caso contrario l’Ordine non verrà accettato e verrà annullato.
I prezzi riportati nel sito potrebbero variare ed essere diversi rispetto a quelli pubblicati in cataloghi cartacei o brochure promozionali Mondoffice.
Compensi Siae
Tutti i prodotti contrassegnati da specifico bollino sono soggetti al compenso SIAE attualmente in vigore. Qualora tali compensi subissero variazioni da parte degli enti competenti, o altri prodotti venissero assoggettati al compenso SIAE, Mondoffice adeguerà in fattura tali compensi ai valori aggiornati.
Pagamenti
Le nostre condizioni di pagamento sono la carta di credito (solo per ordini internet e telefonici), la RIBA 30 giorni fine mese, il Bonifico 30 giorni, PayPal, il contrassegno (pagherete al ricevimento della merce). Per i privati le forme di pagamento sono la carta di credito, PayPal o il contrassegno (pagherete al ricevimento della merce in contanti o con assegno intestato Mondoffice srl). L’ordine non può essere evaso se non perviene completo di P.IVA o codice fiscale. I termini di pagamento devono intendersi tassativi. Eventuali deroghe dovranno essere preventivamente autorizzate da Mondoffice S.r.l. per iscritto. In caso di ritardo nel pagamento rispetto alle scadenze pattuite, Mondoffice S.r.l. applicherà l’interesse di mora al tasso determinato secondo le disposizioni del D. Lgs. 231/2002, salve le azioni di recupero coattivo del credito.
Caso fortuito e Forza maggiore
Mondoffice non sarà responsabile per eventuali ritardi nell’esecuzione dei servizi e/o nella consegna dei prodotti oggetto ovvero per la mancata e/o ritardata esecuzione del contratto, qualora tale inadempimento sia causato da eventi di forza maggiore. Per Forza Maggiore si dovrà intendere un evento che si verifica al di là di ogni ragionevole possibilità di controllo di Mondoffice e include, senza alcuna limitazione, quanto segue: a) guerra, atti ostili o operazioni di tipo bellico, siano esse condotte in stato di guerra dichiarata o meno; b) ribellione, rivoluzione, insurrezione, disordini, guerra civile, sommosse e atti di terrorismo; c) sciopero, sabotaggio, serrata, embargo, pandemia, blocco, controversia industriale, naufragio, epidemia, quarantena e pestilenza; d) catastrofi naturali, terremoti, tempeste, incendi, allagamenti, inondazioni, onde di marea; e) armi da guerra, materiali esplosivi, radiazioni ionizzanti o contaminazione radioattiva, onde nucleari e di pressione, fatto salvo quanto ragionevolmente attribuibile all’attività alla parte contrattuale; f) azioni o omissioni da parte di autorità locali, proibizione di esportare o importare materiali o apparecchiature o servizi.
Qualora Mondoffice sia impedita, ostacolata o ritardata nell’espletamento di qualsivoglia obbligo scaturente dal presente Contratto per causa di Forza Maggiore si riterrà giustificata del mancato espletamento di tale obbligo per tutto il periodo nel quale il persistere dello stato di Forza Maggiore le impedisce di espletarlo. Tuttavia, l’inadempienza per causa di Forza maggiore non vale per l’obbligo del Cliente di corrispondere i dovuti pagamenti previsti dal Contratto.
Consegna e trasporto
La consegna è gratuita in tutta Italia per ordini superiori a € 99,00 i.e. Per ordini compresi fra € 49,00 i.e. e € 99,00 i.e. il contributo è di soli € 5,90 i.e.; per ordini inferiori a € 49,00 i.e. il contributo è di € 9,90 i.e. Al fine di poter garantire un miglior servizio, verrà spedita tutta la merce disponibile. Eventuali articoli restanti verranno spediti in porto franco. Tutti i mobili e/o prodotti soggetti ad assemblaggio vengono spediti smontati con istruzioni per il montaggio. La spedizione di tutti gli ordini viene effettuata in giornata dal centro di smistamento di Mondoffice S.r.l. sito in Castelletto Cervo (BI). I tempi di consegna sono di 24/48 ore, esclusi festivi e pre-festivi, per il Nord e Centro Italia; di 48/72 ore, esclusi festivi e pre-festivi, per Sud, Isole e località meno accessibili. Le condizioni di consegna e trasporto stabilite nel presente paragrafo non trovano applicazione per i prodotti, presenti su web e catalogo, contrassegnati dall’icona “CONSEGNA DEDICATA” , per i quali Mondoffice si riserva di indicare i relativi tempi di consegna al momento dell’ordine. Per i prodotti contrassegnati dall’icona “CONSEGNA DEDICATA” inoltre non è previsto il Servizio montaggio e il servizio Delivery Plus. Tutto ciò salvo cause di forza maggiore, casi fortuiti, festività, località di consegna disagiate e ordinativi di quantità eccezionali. Per ordini con consegne personalizzate potrà essere preventivamente concordato un contributo al servizio. L’imballo è gratuito.
Copertura globale
Tutto il materiale consegnato è coperto da garanzia per ogni e qualsiasi rischio derivante dalla spedizione. Il contributo obbligatorio è di € 2,89 i.e. con addebito in fattura.
Controllo merce
Il Cliente e/o l’incaricato dello stesso al ritiro della merce (ricevente) è tenuto a controllare ed a verifi care con estrema attenzione, al momento della consegna ed alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati ed il relativo numero, segnalando eventuali discordanze nel numero e/o integrità dei colli per iscritto nell’apposito spazio riservato nel documento di trasporto (DDT) che, debitamente sottoscritto, rimarrà al trasportatore. Fatto ciò, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti di Mondoffice S.r.l. per segnalare la problematica stessa. Il Cliente è tenuto a segnalare entro 8 giorni dalla consegna eventuali reclami di altra natura, contattando l’Ufficio Clienti di Mondoffice S.r.l. al numero 0161.880.880.
Resi merce e garanzia soddisfatti o rimborsati
In caso di insoddisfazione avrà 45 giorni di tempo per richiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso.
I prodotti devono essere restituiti integri e completi di tutti gli accessori nella loro confezione originale e con adeguato imballo esterno, in caso contrario saranno respinti ed inviati al mittente in porto assegnato. Fanno eccezione le seguenti categorie di prodotti per i quali verranno applicate delle condizioni specifiche:
- prodotti della sezione Arredo e Sedie Poltrone: la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” verrà applicata solamente se i prodotti vengono restituiti nell’imballo originale integro e non siano ancora stati montati. Nel caso di acquisto del servizio Montaggio, la garanzia sui prodotti della sezione Arredo e Sedie Poltrone non è applicabile a meno che venga richiesta prima di iniziare la fase di montaggio.
- Software: la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” verrà applicata solamente se la confezione è integra e con il sigillo intatto.
- Prodotti elettronici: la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” verrà applicata solo se la confezione e il prodotto sono integri. Qualora le predette condizioni non venissero rispettate verranno applicate le condizioni di riparazione o sostituzione riconosciute dal produttore.
- Toner e cartucce: la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” verrà applicata solamente se la confezione è integra e sigillata (verificare la compatibilità prima di aprire la confezione). In caso di difettosità del prodotto la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” verrà applicata solo previo controllo del nostro ufficio qualità.
- Prodotti alimentari e bevande: la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” non viene applicata a questo tipo di prodotti.
- Prodotti SPECIALE WEB: per tutti i prodotti contrassegnati sul sito come SPECIALE WEB avrà 20 giorni di tempo anziché 45 per richiedere la sostituzione o il rimborso.
- Per tutti i prodotti personalizzati il diritto di Garanzia Soddisfatti o Rimborsati decade ad approvazione della bozza.
La garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” non si applica inoltre a:
- Omaggi riconosciuti da Mondoffice su determinate categorie di acquisti.
- Tutti gli articoli non presenti a catalogo o sul nostro sito web e appositamente forniti su richiesta del cliente.
- Moduli fiscali stampati prenumerati.
Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati da Mondoffice S.r.l. contattando il Servizio Clienti al numero 0161.880.880. Mondoffice S.r.l. ritirerà la merce oggetto del reso autorizzato con propria organizzazione logistica, gratuitamente. Mondoffice S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente le copie dei documenti di trasporto. In caso di motivato reclamo del Cliente per vizi e/o difetti della merce, Mondoffice ha il diritto di scegliere se sostituire la merce difettosa con altra merce non difettosa ovvero sostenere le spese di riparazione. Il diritto a qualsiasi forma di garanzia viene meno se il vizio e/o il difetto segnalati sono dovuti a colpa, negligenza o dolo, ovvero a operazioni di stoccaggio improprie e comunque non imputabili a Mondoffice S.r.l. e in particolare all’uso non conforme delle istruzioni che accompagnano la merce o a manomissioni, modifiche e/o variazioni non autorizzate da Mondoffice S.r.l. e/o all’uso di parti, accessori e ricambi non originali o comunque non forniti da Mondoffice S.r.l.
Garanzia e assistenza
Tutti i nostri articoli sono rigorosamente selezionati e garantiti per 2 anni contro difetti di materiale o fabbricazione. Inoltre alcune tipologie di prodotti prevedono un’estensione della garanzia ad un periodo più lungo. Il diritto di garanzia decade alla presenza di danni provocati da uso improprio, manomissione, caduta, utilizzo di accessori non originali, tentativi di riparazione effettuati da personale non autorizzato o in genere da quant’altro dimostri un utilizzo inadeguato del bene. Sono in ogni caso espressamente escluse dalla garanzia tutte le parti estetiche, quelle soggette ad usura e tutte le parti per cui non è verificabile l’uso adeguato. In caso di richiesta di assistenza il Cliente deve contattare l’Assistenza Clienti di Mondoffice S.r.l. al numero 0161.880.882 che provvederà a fornire tutto il supporto e le informazioni necessarie. Mondoffice S.r.l. in caso di riparazioni e/o manutenzioni non risponde dei tempi di attesa dichiarati dai produttori. Durante tale periodo di attesa Mondoffice S.r.l. non fornirà alcun prodotto sostitutivo. Le condizioni di garanzia di Mondoffice S.r.l. sono prevalenti su indicazioni differenti eventualmente riportate sulle confezioni dai produttori, salvo deroghe formali di Mondoffice S.r.l.
In caso di dubbi o segnalazioni riguardanti la sicurezza del prodotto, è possibile consultare le informazioni riportate in etichetta dal produttore, in conformità al Regolamento (UE) 2023/988. Inoltre, è possibile contattare l’Assistenza Clienti di Mondoffice S.r.l. al numero 0161.880.882 o all’indirizzo e-mail customercareweb@mondoffice.com, che provvederà a fornire tutto il supporto necessario, inclusa la verifica della tracciabilità del prodotto, la comunicazione con il produttore o altre misure richieste per garantire la sicurezza del consumatore.
Responsabilità
Fatto salvo quanto previsto ai precedenti punti Resi merce e Garanzia e Assistenza, rimane escluso ogni risarcimento dei danni a qualsiasi titolo subiti dal Cliente o da terzi e di ogni altra obbligazione diversa da quelle qui esplicitamente previste. In nessun caso Mondoffice S.r.l. sarà responsabile per qualsivoglia danno indiretto (inclusi, senza limitazioni, il danno per perdita o mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di informazioni o altre perdite economiche) che dovesse derivare al Cliente dall’esecuzione delle obbligazioni contrattuali.
Prodotti
Mondoffice S.r.l. si riserva la facoltà di modificare le caratteristiche tecniche dei prodotti senza preavviso, rispettando le leggi in vigore. Mondoffice S.r.l. potrà eccezionalmente provvedere, in caso indisponibilità di prodotto ordinato, alla sostituzione dello stesso con altro prodotto con medesima funzionalità e di caratteristiche qualitative identiche o superiori. Ai sensi della normativa Europea UE n.1169/2011 le informazioni relative ai prodotti alimentari sono disponibili sul sito web www.mondoffice.com riportate sulla pagina di prodotto. Relativamente ai dispositivi medici, tutte le informazioni riportate nei nostri cataloghi non hanno alcuna natura pubblicitaria. Tutti i contenuti, in qualunque forma realizzati (testi, immagini, descrizioni tecniche e non, ecc.) hanno natura esclusivamente informativa.
Foro Competente
Per le controversie relative all’applicazione ed esecuzione del presente contratto, se il cliente è consumatore, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. In tutti gli altri casi, ovvero se il cliente acquista i prodotti nell’ambito della propria attività imprenditoriale, artigianale, commerciale o professionale, per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Torino.
I clienti consumatori hanno inoltre a disposizione i seguenti metodi di soluzione alternativa delle controversie:
ODR - Online Dispute Resolution Europea: Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.
Conciliazione Paritetica di Netcomm: Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.
La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl.
Obbligo di rispettare il modello organizzativo EX DLGS 231/01 ed il codice etico e manleva
Mondoffice S.r.l. ha adottato ed attua un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.lgs. 231/01, ed il relativo Codice Etico. Pertanto il Cliente si impegna ad aderire ai principi ivi indicati rispettandone i principi e le procedure.
Trattamento dei dati personali
(decreto legislativo 30 giugno 2003, n° 196, codice tutela dati personali novellato dal D.lgs. 101/2018 - GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.)
Avete ricevuto questo catalogo perché i vostri dati personali sono nei nostri archivi in conseguenza di precedenti vostri ordini di acquisto, di vostra spontanea registrazione sul nostro sito internet, di inoltro di vostre richieste, oppure sono stati raccolti presso terzi, quali ad esempio i gestori di pubblici elenchi, o i fornitori di indirizzi. L’informativa completa sul trattamento dei vostri dati personali è consultabile sul nostro sito internet nella sezione “Politica sulla Privacy – Altre informative”.
Per informazioni e/o l’esercizio dei diritti scrivere a info@mondoffice.com