Informativa sulla rilevazione della Soddisfazione del cliente

Testo aggiornato al 14/07/2023

La presente informativa viene resa, ai sensi dell’art. 13 GDPR 2016/679 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”, a coloro che compilano il questionario di valutazione e recensione di prodotti acquistati.

Identità del Titolare

Il Titolare del trattamento è la società Mondoffice S.r.l. con sede in Via per Gattinara, 17 – 13851 Castelletto Cervo (BI), nella persona del suo Amministratore Delegato pro tempore.

Identità del Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)

Il Responsabile della Protezione dei Dati è Alice Siciliano, Group Data Protection Officer, per la carica domiciliato in Via per Gattinara, 17 – 13851 Castelletto Cervo (BI) Per informazioni o chiarimenti scrivere a info@mondoffice.com.

Fonte dei dati e tipologia di dati personali

I dati personali trattati sono quelli forniti direttamente dall’interessato nell’ambito del rapporto contrattuale relativo agli acquisti effettuati e quelli eventualmente forniti con la compilazione del questionario.

Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati dal Titolare al fine di:

1. inviare l’email di richiesta di compilazione del questionario di Soddisfazione del cliente;

2. acquisire ed elaborare le risposte fornite.

Base giuridica del trattamento

La finalità 1 ha come base giuridica il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare (monitoraggio e miglioramento della qualità del servizio);
La finalità 2 ha come base giuridica il consenso dell’interessato manifestato mediante azione positiva ed inequivocabile

Destinatari dei dati

I dati personali trattati dal Titolare non sono diffusi, ovvero non ne viene data conoscenza a soggetti indeterminati, in nessuna possibile forma, inclusa quella della loro messa a disposizione o semplice consultazione. Possono, invece, essere comunicati ai lavoratori che operano alle dipendenze del Titolare, ai soggetti esterni che con esso collaborano designati in qualità di Responsabili del trattamento o autorizzati al trattamento in quanto operanti sotto l’autorità del Titolare del trattamento. In particolare, sulla base dei ruoli e delle mansioni lavorative espletate, i lavoratori sono stati legittimati a trattare i vostri dati personali, nei limiti delle loro competenze ed in conformità alle istruzioni ad essi impartite dal Titolare del trattamento.

Possono inoltre essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, ai soggetti che per finalità di evasione delle vostre richieste debbano fornire beni o eseguire su incarico del Titolare prestazioni o servizi.

Nello specifico alla società affidataria del servizio di gestione delle attività di rilevazione della “Soddisfazione del cliente”.

Infine, possono essere comunicati ai soggetti legittimati ad accedervi in forza di disposizioni di legge, regolamenti, normative comunitarie.

I soggetti esterni che operano sotto l’autorità del Titolare sono stati anch’essi opportunamente autorizzati in base al tipo di prestazione fornita, al trattamento effettuato, alla natura dei dati trattati.

I soggetti esterni ai quali il Titolare ha affidato un trattamento di dati personali sono stati designati Responsabili di trattamento.

Diritti dell’interessato

Con riferimento agli artt. 15 - diritto di accesso, 16 - diritto di rettifica, 17 - diritto alla cancellazione, 18 - diritto alla limitazione del trattamento, 20 - diritto alla portabilità, 21 - diritto di opposizione, 22 diritto di opposizione al processo decisionale automatizzato del GDPR, l’interessato esercita i suoi diritti scrivendo al Titolare del trattamento all’indirizzo sopra riportato, oppure a mezzo e-mail a info@mondoffice.com specificando l’oggetto della sua richiesta, il diritto che intende esercitare e allegando fotocopia di un documento di identità che attesti la legittimità della richiesta. In alternativa è possibile inoltrare la richiesta tramite un form on line cliccando qui.

Il Titolare ricorda in particolare che ogni soggetto interessato può esercitare il diritto di opposizione nelle forme e nei modi previsti dall’art. 21 GDPR.

Trasferimento dei dati

Il Titolare del trattamento non trasferisce i dati personali in paesi terzi né a organizzazioni internazionali. Si riserva inoltre la possibilità di utilizzare servizi in cloud; nel qual caso, i fornitori dei servizi saranno selezionati tra coloro che forniscono garanzie adeguate, così come previsto dall’art. 46 GDPR 2016/679.

Conservazione dei dati

Il Titolare del trattamento conserva e tratta i dati personali per il tempo necessario ad adempiere alle finalità indicate. Nella fattispecie, i dati utilizzati per la finalità 1 sono conservati fino alla prescrizione amministrativa dall’ultima transazione commerciale. I dati acquisiti in relazione alle finalità 2 oggetto di espressione di consenso fino alla revoca da parte del cliente o comunque fino al termine di un anno.

Revoca del consenso

Con riferimento all’art. 7 del GDPR, l’interessato può revocare in qualsiasi momento il consenso eventualmente prestato.

La revoca del consenso, per quanto concerne la finalità 2, determinerà la cessazione delle attività di trattamento dei dati, fatta salva la liceità dei trattamenti posti in essere ante revoca.